Kommunikation

Bli kompis med kameran, ta pauser och kom ihåg nickningar. Svårare än så behöver det inte vara att leverera ett bra framträdande när du presenterar digitalt.

Här hittar du en kort checklista med några punkter som hjälper er att ta emot och ta vidare kundens synpunkter på ett bra sätt.

En kund kan vara upprörd redan i starten av ert samtal, men hur gör du för att inte kasta bränsle på brasan under tiden ni pratar? Vi ger exempel på vad du kan säga.

Använd våra förslag på hur du och ditt team kan utveckla ert mejlskrivande. Det ger er en bättre chans att mottagarna tolkar mejlen som ni vill att de ska tolkas.

Vi testade hur en hotellkedja och en mobiloperatör använder smileys i chatt. Du kan aldrig gissa vad som hände sedan… nä, skoja bara. Men läs gärna!

Att ställa sig själv frågan ”Hur skulle det här kunna tolkas på flera sätt?” är en bra strategi för att undvika missförstånd i skriven kommunikation.