Kommunikation

Har du tänkt på att försäljning till stor del handlar om att ge relevant information och att ställa bra frågor till den potentiella kunden?

Du är chef för en avdelning som har kontakt med interna eller externa kunder. Så här övertygar du ledningen om att satsa pengar på ert kundbemötande.

Det är vanligt att formulera sin fråga som ett påstående, men en sådan formulering gör det svårare för dig och mottagaren att förstå varandra.

Till exempel att ni lägger mycket tid på att släcka bränder eller får feedback från kunder som beskriver både riktigt bra och väldigt dåligt kundbemötande.

En ledtråd: håll hårt i den medarbetare som i en knivig situation sätter kundens upplevelse framför vad som är beskrivet i era interna dokument.

Vad kan man lära sig på 100 sekunder? Något nytt, hoppas vi! I del 2 förklarar Johanna begreppet matchning och hur det förbättrar kommunikationen.