Inlägg av Welingo

Här hittar du en kort checklista med några punkter som hjälper er att ta emot och ta vidare kundens synpunkter på ett bra sätt.

En kund kan vara upprörd redan i starten av ert samtal, men hur gör du för att inte kasta bränsle på brasan under tiden ni pratar? Vi ger exempel på vad du kan säga.

Elitidrottare lägger den största delen av sin tid på träning för att vara som bäst under några få tillfällen av tävling. Så ser förhållandena inte ut i övrigt arbetsliv.

Ge er supportavdelning den utbildning och de verktyg de behöver för att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Det är precis lika viktigt där som på kundserviceavdelningen.

Kortfattat: för att du behöver någon med kunskap och tid att lägga på strukturerat arbete med att förbättra kvaliteten i er kommunikation.

En i våra ögon stark anledning till varför merförsäljning hör hemma i en kundservice är att kunden ringer i en situation när denne tydligt kan beskriva sitt behov.