Ledarskap

Dina medarbetare vet att de förväntas jobba med merförsäljning. Så varför tar de inte fler initiativ i kundmöten?

När vi, som många andra, ställde om till en hög grad digitala utbildningar lärde vi oss mer om dess fördelar. En del av dem kunde vi förutspå, andra var desto mindre väntade!

Struktur, spontanitet och respons är några av de viktigaste ingredienserna för att skapa ett kreativt digitalt möte. Vi ger dig exempel på vad du kan göra nästa gång ni ses.

Du är chef för en avdelning som har kontakt med interna eller externa kunder. Så här övertygar du ledningen om att satsa pengar på ert kundbemötande.

Kort svar: det kan vara för att ni inte informerar proaktivt om sådant som kan oroa människor. Läs mer om vilka områden ni ska täcka in i era löpande dialoger.

Till exempel att ni lägger mycket tid på att släcka bränder eller får feedback från kunder som beskriver både riktigt bra och väldigt dåligt kundbemötande.