Ledarskap

Får ni klagomål från kunder eller märker ett er måluppfyllelse sjunkit över tid är det dags för förändring. Ofta behöver något som höjer motivationen ske.

Låt de fyra F:en vägleda arbetet – fastställa, förmedla, förankra och följa upp. I det här blogginlägget får du en kort beskrivning av respektive steg.

Kortfattat: för att du behöver någon med kunskap och tid att lägga på strukturerat arbete med att förbättra kvaliteten i er kommunikation.

Om du som chef inte har koll på vilka kommunikativa beteenden som leder till en bra eller dålig kundupplevelse vet du heller inte hur dina medarbetare kan bli bättre.