Inlägg av Maria Backsell

Skapa variation, lägg in olika typer av aktiviteter och ställ frågor – där har du 3 tips för bättre utbildningar. Vi utvecklar tipsen i det här blogginlägget.

Förlåt för att vi målar fan på väggen, men att inte jobba regelbundet med hur ni upprätthåller en hög och jämn kvalitet i era utbildningar innebär faktiskt risker.

Det som mäts är det som hanteras, brukar det sägas. Vill ni börja mäta till exempel kundnöjdhet kommer här våra tips för hur ni kommer igång.

Våra två cent om begreppet kund i jämförelse med andra begrepp som invånare, medlem eller användare. Gör det någon skillnad vilken formulering man väljer?

Det är inte bara föräldrar som kan hamna i tjatfällan med sina barn, det kan också ske mellan chef och medarbetare. Här är tre formuleringar du ska lägga av med.

Enkelt i teorin, svårare i praktiken. Att hantera upprörda kunder på ett bra sätt kräver träning. I det här blogginlägget vill vi hjälpa dig med några tips på vägen.