Om du förminskar din feedback eller formulerar dig för vagt checkar du av två av misstagen på vår lista. Hamnar du också i försvarsposition eller har bråttom? Full pott!
Läs mer >
I en studie svarade chefer att de trodde lönen var medarbetarnas viktigaste anledning till att stanna kvar. Enligt medarbetarna hamnade lönen först på femte plats.
Läs mer >
Spoilervarning: klart det inte gör. Med två fiktiva personer illustrerar vi på vad övning i hantverket kundkommunikation gör för skillnad.
Läs mer >
Stå aldrig still – både en Thåströmlåt och ett bra motto för en kundserviceavdelning. Var det länge sedan ni ändrade något är det här ert tecken för att börja röra er igen.
Läs mer >