Inlägg av Maria Backsell

Om du någon gång tänkt ”Jag är ingen säljare” eller ”Hon är nog ändå inte intresserad…” ska du läsa det här blogginlägget. Helst nu!

Du är chef för en avdelning som har kontakt med interna eller externa kunder. Så här övertygar du ledningen om att satsa pengar på ert kundbemötande.

Till exempel att ni lägger mycket tid på att släcka bränder eller får feedback från kunder som beskriver både riktigt bra och väldigt dåligt kundbemötande.

En ledtråd: håll hårt i den medarbetare som i en knivig situation sätter kundens upplevelse framför vad som är beskrivet i era interna dokument.

Bli kompis med kameran, ta pauser och kom ihåg nickningar. Svårare än så behöver det inte vara att leverera ett bra framträdande när du presenterar digitalt.

Vi har skannat av några av våra favorithemsidor för tips om hur du ska kunna känna att du styr över dina arbetsuppgifter, istället för att de styr över dig.