Kunskaps­banken

Utöver vad du säger och hur du säger det, är också förmågan att kunna ändra strategi under samtalets kund en förmåga som ger skapar ett bra kundbemötande.

Om du som chef inte har koll på vilka kommunikativa beteenden som leder till en bra eller dålig kundupplevelse vet du heller inte hur dina medarbetare kan bli bättre.

Kan du checka av vår lista på 6 punkter – ja, då har du ditt på det torra! Om inte, så hjälper vi dig med vidare läsning som ökar din kunskap inom kundbemötande.