Ökad kundnöjdhet och högre försäljning hos NetOnNet
Bakgrund
Kundnöjdheten i NetOnNets lagershoppar var högre i de butiker där kunderna i högre grad köpte tjänster som kompletterade den fysiska varan (till exempel abonnemang och försäkringar). Jens Enskog, affärsområdeschef på NetOnNet, berättar i caset om att de ville ta hjälp utifrån för att få till ett mer enhetligt bemötande, där alla lagershoppar lyckas skapa en hög kundnöjdhet.
Samarbetet i korthet
- Analys av kundmöten och hur de kan förbättras
- Workshop med driftansvariga från landets lagershoppar
Resultat
- Förbättrade nyckeltal kopplade till försäljning av tjänster
Om du på tre månader fått intäkter som täcker det du investerat kommer du vinna på det. För oss har det också varit värt att göra det bara baserat på den positiva feedback vi fått av medarbetarna.
