Boplats Syd ledarskapsutbildar: ”Man ska känna att vi satsar på den som tar en mer ledande roll”
Coacherna får mer förståelse för hur människor fungerar. Det tycker vi är viktigt när de får en mer ledande roll utöver att de coachar.
Mindre arbetsplatser kan känna igen sig i svårigheten med att hitta karriärvägar till medarbetare som både vill stanna kvar i organisation och testa något nytt. En lösning från Boplats Syd, en kommunal bostadsförmedling som förmedlar lägenheter i Skåne och Köpenhamn, var att utbilda några medarbetare från bostadsförmedlingsteamet i ledarskap.
Utbildning för alla medarbetare först
I bostadsförmedlingsteamet jobbar cirka 25 medarbetare med kundservice och förmedling av bostäder. De svarar på frågor från bostadssökande och sköter kontakten med hyresvärdar.
Vi på Welingo har tidigare utbildat alla medarbetare i kundkommunikation och fortsatte därefter med att utbilda några av medarbetarna till det Boplats Syd kallar telecoacher. Telecoacherna är medarbetare som till exempel kan sitta med när en kollega svarar på kundsamtal, och bolla med kollegan vad denne kan göra annorlunda i nästa samtal. Syftet är att avdelningen hela tiden ska fortsätta träna på och utveckla sin kundkommunikation.
Mer förståelse för hur människor fungerar
Nu har telecoacherna och Emelie Backman, förmedlingschef på Boplats Syd, även genomgått ett urval av modulerna från Welingos ledarskapsprogram där de bland annat tränat på att leda i förändring och att leda för ökat självledarskap. Emelie berättar varför de ville bygga på telecoachernas tidigare utbildning:
”Dels får coacherna mer förståelse för hur människor fungerar. Det tycker vi är viktigt när de får en mer ledande roll utöver att de coachar. Dessutom vill vi att man ska känna att vi satsar på den som väljer att gå den vägen.”
Telecoacherna avlastar också Emelies arbete och frigör tid för henne att arbeta strategiskt.
”Coacherna är närmast medarbetarna”, börjar Emelie. ”Ska vi till exempel öka antalet fysiska visningar kan jag prata med våra tre coacher, så jobbar de tätt med de tjugo medarbetarna för att planera hur vi ska gå till väga. Det ger mig mer luft i kalendern när jag har möjlighet att delegera.”
En praktisk utbildning i ledarskap
När Emelie berättar om utbildningsdagarna kommer hon in på upplägget, där föreläsningar varvas med övningar och diskussioner.
”Dels var det kul med praktiska uppgifter! Vi intervjuade varandra och spelade in oss på film. Dels var det nyttigt att se det, man har en bild av hur man ser ut och låter, men det här skapade insikt i hur man uppfattas.”
Emelie berättar också att hon nu regelbundet använder en av modellerna de tränade på under utbildningen:
”Jag plockade direkt in nulägeshjulet (not: en modell för att visualisera hur tillfreds man är med olika delar av sitt arbete) i mina medarbetarsamtal”, säger hon.
”Modellen var lätt att lära sig, kändes inte krystad att använda och det vi fick fram var otroligt! Jag upplever att medarbetarna fick självinsikt genom att själva uttala vad de behöver arbeta med. Det blev väldigt givande samtal.”
Nyttan av att utbildas tillsammans
Från början hade Emelie tänkt låta telecoacherna gå ledarskapsutbildningen själva, men är glad att Welingos utbildare Eric rekommenderade henne att delta:
”Jag kände att det fanns en otrolig nytta av att gå utbildningen tillsammans. De får komma närmare mina tankar om ledningen framåt, och jag kommer nära dem och deras utmaningar. Ibland var det så: Vad bra att du säger det, varför har vi inte pratat om det innan…? Att investera den tiden är värdefullt.”
Så vad händer nu?
”Vi har fått med oss mycket insikter och en bra grund till vårt framtida arbete”, säger Emelie. ”Till exempel kommer vi använda modellen NÖHRA en gång i månaden för att gå igenom nuläget i förhållande till vårt önskade läge. Det var ett motiverat gäng som avslutade utbildningen.”
—
Boplats Syd är en kommunalägd bostadsförmedling med kontor i Malmö. Varje år förmedlar de cirka 10 000 lägenheter från över 80 privata och kommunala hyresvärdar i Skåne och Köpenhamn.
