Så förbättrade Internetstiftelsen sin kundnöjdhet

Anette Hall, kundservicechef på Internetstiftelsen, berättar i caset om varför de ville ta in extern hjälp för sitt kundbemötande. Det var efter en nätverksträff för kundservicechefer, där flera andra chefer berättade om sina samarbeten med Welingo, som tanken slog till: kan vi också ge bättre service om vi tar hjälp utifrån?

 

Samarbetet (i urval)

• Framtagning av samtalspolicy
• Individuell coaching för medarbetare
• Återkommande utbildning för nyanställda medarbetare
• Utbildning för intern samtalscoach
• Utbildning i merförsäljning