IT-företaget CAB – garanterat bra utbildare!

Bakgrund

IT-företaget CAB gör system för kostnadsberäkningar av skador på fordon och fastigheter. CAB ville kvalitetssäkra sina utbildningar där de utbildar sina kunder som ska använda systemet. De började arbeta för en certifiering via Utbildningsföretagen, och som en del i det arbetet tog CAB hjälp av Welingo för att kompetenshöja sina utbildare.

 

Samarbetet i korthet

• Framtagande av rutiner för att nå och behålla certifiering av utbildningar
• Utbildningar i kommunikation för utbildarna
• Årlig uppföljning av utbildarna

Säkerställa kvalitet

Om ni är ett företag som i någon form ägnar er åt att utbilda andra, har ni säkert diskuterat hur själva kan vara säkra på, och bevisa för att andra, att ni håller en hög kvalitet på era utbildningar. IT-företaget CAB genomför varje år cirka 400 utbildningsdagar för att deltagarna ska lära sig att använda CABs system på rätt sätt. Anders Lundholm, chef för avdelningen CAB Training, berättar för oss om hur de gjort för att säkerställa att alla utbildningar genomförs med toppkvalitet.

 

Målet: kvalitetsbevis

CAB, som kort och gott står för Consulting AB, är ett IT-företag som gör system för kostnadsberäkningar av skador på fordon och fastigheter. Det betyder till exempel att om karossen på en bil skadas och behöver repareras så vet bilverkstaden, försäkringsbolaget och bilens ägare hela tiden vad reparationen kommer kosta. Alla inblandade vet också att priset för reparationen är detsamma oavsett vilken bilverkstad som tar hand om bilen. Smart, eller hur?

Att lära sig att använda CABs system på rätt sätt är inte helt enkelt, och därför finns avdelningen CAB Training. Medarbetarna på avdelningen utbildar CABs kunder som ska använda systemet, och målet med utbildningarna är att deltagarna direkt efter utbildningen ska kunna arbeta smidigt i systemen. För att kunna försäkra sina deltagare om att de är bra utbildare bestämde sig CAB för att kvalitetssäkra sina utbildningar.

 

”Oavsett om deltagarna kommer utifrån eller inifrån företaget är det viktigt att de känner att de fått med sig så mycket som möjligt.”

 

Steg 1: Certifiering

Anders första tips till företag som vill kvalitetssäkra sina utbildningar är att, precis som CAB själva gjort, leta efter en certifiering att sträva efter. För CAB föll valet på Utbildningsföretagen. Anders berättar att arbetet med att bli certifierade var nyttig genomlysning av verksamheten: ”Det tar tid första gången, men det ger mycket. Vi får tänka igenom varför vi gör på ett visst sätt och om vi tänkt rätt.”

Rutiner ger automatiskt en högre kvalitet till utbildningarna. Det gör att deltagarna som kommer tillbaka på andra kurser vet vad de kan förvänta sig. Utbildningsföretagen genomförde en utvärdering av CABs dåvarande arbete med kvalitetssäkring av sina utbildningar, och lämnade över ett antal kriterier att uppfylla för att nå certifieringen.

Welingo arbetade sedan tidigare med CAB Training och sälj- och supportavdelningarna på CAB, genom utbildningar och workshops inom kommunikation. Nu fick Welingo i uppdrag att hjälpa till i arbetet med att kvalitetssäkra utbildningarna. Welingo och CAB Training tog tillsammans fram de rutiner som behövdes för att nå och behålla certifieringen. Rutinerna inkluderade bland annat arbetssätt som strukturerar hantering av avvikelser, kommunikation med utbildningsdeltagarna och arbetet inför, under och efter en utbildning.

 

”Uppföljningen ger massor till utbildarna. Det ger en större självreflektion och eget lärande hos dem.”

 

Steg 2: Uppföljning

Lyckades CAB certifieras som ett företag med god kvalitet på sina utbildningar? Klart de gjorde!

Det var givetvis en vinst värd att fira, men innebar också att nästa del i arbetet med kvalitetssäkring tog vid. För att behålla en bra kvalitet på alla utbildningar under en längre tid behövde CAB säkerställa kontinuiteten; att utbildarna ständigt får återkoppling på sina prestationer i utbildningslokalerna. Anders andra tips för den som vill kvalitetssäkra sina utbildningar är därför att jobba med kontinuerlig feedback.

Hos CAB Training är det en konsult från Welingo som årligen följer upp utbildarna. Vid varje uppföljningstillfälle genomför utbildaren en utbildningsdag, och observeras under tiden av Welingos konsult. Efter utbildningsdagen får utbildaren feedback både på sådant han eller hon ska fortsätta göra och på sådant han eller hon kan förändra för att utbildningen ska bli ännu bättre.

Små förändringar kan göra stor skillnad i mottagandet av budskapet, och Anders berättar mer om de resultat han ser:

”Uppföljningen ger massor till utbildarna. De får feedback på att ändra små saker – ett visst ord man upprepar, att prata tydligare – som gör att de når fram med sitt budskap ännu bättre. Jag märker att de växer när de får feedback på vad de gör bra. Speciellt veckorna inför deras uppföljning märker jag att de tänker mer på vad de skulle kunna få feedback på från Welingos konsult om de väljer att göra på det ena eller det andra sättet. Det ger en större självreflektion och eget lärande hos dem.”

 

Resultatet: Säkrare utbildare

Redan tidigare fick utbildarna från CAB Training överlag fina omdömen från deltagarnas utvärderingar. De har därför framför allt valt att gå på utbildarnas egna upplevelser för att utvärdera resultatet av arbetet med kvalitetscertifiering och uppföljning. När utbildarna själva och den coach som följer upp dem märker att de genomför bättre utbildningar är det ett kvitto på vilket resultat arbetet gett.

Nu utvecklar CAB Training utbildningar där deltagarna kan sköta sina studier på distans, men Anders menar att de definitivt kommer fortsätta med utbildningar där deltagare och utbildare möts i en utbildningslokal (som i CABs fall ibland är ett badrum eller en bilverkstad!), eftersom det ger den bästa effekten på deltagarnas lärande. Utbildarna fortsätter att utvecklas, och deltagarna kan se fram emot många givande utbildningsdagar.

Vill ni också utveckla era utbildare?