Bemötande & kommunikation

Vi hjälper er i förändringen till en bättre kommunicerande
organisation.

”Det största enskilda problemet med kommunikation är illusionen av att den har ägt rum”

George Bernard Shaw sa det säkert med glimten i ögat, men att förbättra kommunikationen inom och utanför din verksamhet kan vara nyckeln till framgång.

Vi hjälper er att bli tydliga och konsekventa så att ni kan spara otaliga timmar på missförstånd, klagomål eller annat som kunnat undvikas med lite effektivare kommunikation.

Oavsett om det handlar om att förbättra interna processer eller att kommunicera mer effektivt utåt, så ger vår utbildning er de färdigheter ni behöver för att känna er trygga och säkra i er kommunikation.

Välj minst en av tre inriktningar

Skriftlig kommunikation

  • Minska risken för feltolkningar
  • Tydlig ärendehantering
  • Rätt och fel ordval
  • Matcha mottagarens språk
  • Grammatik och emojis
  • Tonalitet i chatt och sociala medier
  • Hantera missnöje och klagomål

Kommunikation i telefon

  • Samtalsstyrning
  • Rätt ordval
  • Röst och tonfall
  • Merförsäljning
  • Hantera missnöje och klagomål

Personliga möten

  • Effektiv frågeteknik
  • Samtalsstyrning
  • Kroppsspråk och röst
  • Hur du får mottagaren att känna att du lyssnar
  • Digitala och fysiska möten
  • Säljträning
  • Retorik och presentationsteknik

Kostnadsfri rådgivning på 30 minuter

Boka kostnadsfri rådgivning

Vill du få svar på frågor kring era specifika utmaningar?

Vi ger er förslag på hur ni kan ta er vidare.

”Vi har fått verktyg som gör att vi hela tiden kan arbeta med att förbättra verksamheten utifrån kundnöjdhet och effektivitet.”

– Diana Fagerlund, samordnare, Servicecenter Trafikkontoret

Så går det till

Analys

Vi analyserar ert nuläge och intervjuar er om vilka mål ni vill nå samt vilken eller vilka inriktningar ni önskar.

Utifrån resultatet av analysen planerar vi för vilka fortsatta aktiviteter som hjälper er att nå målen.

Utbildning

Vi genomför utbildningsdagar där deltagarna själva är mycket aktiva.

Vi blandar teoretisk kunskap med praktiska övningar och tid för reflektion och diskussion.

 

Träning

Bestående resultat skapas genom praktisk träning.

Vi genomför coaching individuellt eller i grupp. Deltagarna får feedback på sina styrkor och en träningsplan för att fortsätta utvecklas.

Uppföljning

Vår mätning visar i vilken utsträckning ni följer de riktlinjer som skapar bra team.

Ni får svar på hur gruppen och varje individ presterar, och hjälp med hur ni ska träna för att höja nivån ytterligare.

Kontakta oss

Kontakta oss


Några av våra kunder